北京一次治疗白癜风要多少钱 http://news.39.net/bjzkhbzy/170206/5214886.html影响满意度的第2点主要是工作内容。工作内容包括很多，其中最影响员工满意度的其实就是调岗，所谓的调岗就是从一个岗位调到另一个岗位。这里你会发现很纠结，因为在一个工作岗位工作时间久了，比如说两三年可能会有一些倦怠，那么他是希望调岗的。但是呼叫中心看上去岗位很多，实际上也无非分为一线二线。一线的就是带团队的班组长、主管、经理。二线的一般就是投诉处理，知识库管理、流程管理、预测排班、现场总控、质检培训等。看上去很多，但实际上也不能提供多少岗位。所以当把一个人调到另一个岗位的时候，一方面是看公司的需要，另一方面也要看员工的意愿和能力，有的人他觉得本职工作做的时间长了比较累，但是他不想换另外一份工作。选择范围比较小，这个会影响员工的满意度。有很多大型公司的呼叫中心，员工可以选择向呼叫中心以外的其他部门进行工作的调换。不过机会也很少。第3个影响满意度的是休息时间。前面也讲过了，加班对于满意度影响很大，另外还有两点也是重要的影响因素。第一就是倒休。因为呼叫中心要保证24小时的电话接入，所以它必须保证24小时都有员工在，排班就比较复杂。员工上班的时间也不固定，不像行*班那样早九晚六。他可能今天是早上七八点上班，到下午三四点就下班了，也可能第2天就切换到晚班，下午三四点上班到晚上十一二点下班，有的时候可能还有通宵班。这种倒班对于人体的伤害还是比较大的，这又反过来迫使呼叫中心要求招聘的时候年轻人居多，形成了恶性循环。有的呼叫中心可能业务量比较大，人员比较少，不仅加班，而且还会排做六休一，也就是一个星期上6天班。那么这样算下来，实际上已经接近于的工作，但是比起It等其他行业的，呼叫中心的工资相差太多。六七千在本行业已经比较多了，但是It行业可能都是2万起。那同样都是年轻人，为什么我要拿这么低的工资呢？他肯定会想办法往其他行业去转换。第3个就是小休时间。有些呼叫中心为了保证员工休息时间不被浪费，为了保证接通率，所以他就强行制定规则，要求一天内总的休息时间不能超过多长时间或者一次小休不能超过多长时间。更为过分的是，还把这个规则做到系统里面，员工要小休的时候必须提出申请，批准以后才能去上厕所或者是进行小休。这种强制性的管理，实际上可能更符合工厂流水线而不符合这种脑力工作的状态，但实际上它确实是存在的，对员工的影响也非常不好。人总是希望被管得越少越好，能够发挥自己的主观能动力，但是像呼叫中心这样子类工厂的管理其实还是普遍存在的，完全背离了呼叫中心脑力劳动的特点。第5个影响满意度的主要是劳动报酬。就绝对值而言，呼叫中心的工作薪资是没有竞争力的。另外这里还要提出一个现象，就是薪酬的合理性和透明度，这个怎么理解？即员工的拿到手的工资到底是怎么算出来的。一般而言，呼叫中心一线工作都是底薪加绩效，二线可能是拿固定工资，也有可能是底薪加绩效的模式。有的呼叫中心，它的考核制度和薪酬制度会经常变化，可能几个月就变一次，导致了员工对于自己要考核的指标就比较模糊。有的呼叫中心考核指标非常多，很有可能对于一线和班组长而言，他的考核指标有十几项。一般来讲我们说管理人员不超过5项，一线员工不超过3项是最好的，但实际上做不到.很有可能考核指标就是十几个。员工对于这十几个指标他怎么去把握呢？而且有些指标可能还会有一些冲突，这个指标好了，哪个指标就必然下去，那么这种情况下员工就很难是从，他只能去抓影响最大的占比最大的几项。还有一点就是有的公司在变动考核制度、考核指标的时候不会主动地告知员工，而是直接就变动了，等到员工问起来才会去告诉他。所以考核指标太多以及变化太频繁，不够透明会导致满意度的下降。另一个影响因素是劳动健康。呼叫中心的工作因为特殊性会对眼睛、颈椎，腰椎、耳朵、咽喉都会产生一定的不良影响。其实不仅这些，因为呼叫中心的上班时间不规律，吃饭也不规律，可能对胃也会产生不好的影响，胃病也是一种常见的呼叫中心职业病。那么我们应该怎么样去改变这种情况呢？有些是没有办法避免的，比如说长时间地使用电脑，这个是职业的特性。我们可以在固定的时间强制员工进行一些休息或者是活动，比如说伸展一下腰，伸展一下四肢，可以缓解腰椎和颈椎的一些问题。同时也会休息一下眼睛和大脑，同时要准备常用的一些润喉糖或者胖大海之类的药品，能够保护我们的喉咙。设备的采购上要有一些比较好的耳机和座椅来保护员工身体健康，同时也是要交给员工一些发音技巧以及耳机使用常识。另外就是隔音消音工作要做好。只要能保证员工在一个相对比较安静的环境里工作，那么对耳朵和喉咙的保护也会比较到位。另外一个影响满意度的就是福利待遇。薪资是最主要的一个收入，也是影响比较大的。另外影响大的就是福利待遇。很多呼叫中心其实就谈不上有什么福利。不管是通讯费也好，电脑使用费也好，还是其他的一些补贴，基本上只有管理人员甚至是只有最高的管理人员才有。一般的员工是没有这些福利的。因为在室内工作，所以一般也没有防暑降温费，。一些小型的呼叫中心，没有公积金，甚至可能连基本的五险也不全。这些对于员工而言的话，其实就非常不好，会影响很大的满意度，另外就是在逢年过节的时候，如果其他部门都有一些福利，比如说饮料啊，零食啊，等等等等，呼叫中心如果没有的话也不太好。特别是一些加班的情况下，特别是加班需要熬夜的，或者上班时间比较长的时候，还是希望公司能够购置一定的小零食，这样有一定的人性关怀。最后一个影响因素就是团队活动。当然这个问题不仅是呼叫中心才有的，其实大部分公司都存在这样一个问题，就是团队活动到底怎么开展。对年轻人而言的话，很有可能是你想玩这个，他想玩那个。没办法有一个统一的团队活动的开展。而很多活动呢，其实又演变成了一个领导讲话，莫名其妙的拓展游戏，不好吃的农家餐，可能行程两三个小时，最后换回来的就是很无聊的一天。而且团队活动一般都会建立在选择在休息天进行，更是让人身心俱疲。公号：职场马叔，专业职场分享，管理经验